PREGUNTAS FRECUENTES

Se abona en concepto de anticipo el 30% del importe total en el momento de formalizar la reserva en nuestra web.

El importe restante, se abona el día de inicio de alquiler. Además, ese mismo día, se abonará el importe de la fianza.

Si lo deseas, también podrás realizar el pago total de la reserva en el momento de formalizarla en la web, y podrás despreocuparte hasta el día de la entrega del vehículo.

Para reservas con menos de 15 días de antelación a la salida, se abonará el 100% del alquiler el día de la formalización de reserva.

M-VAN realizará la revisión completa del vehículo para confirmar el buen estado tanto interior como exterior. Si no hay ningún desperfecto, se procede a la devolución de la fianza por el mismo medio en el que fue abonada.

En caso de querer anular una reserva, sobre el anticipo realizado al momento de formalizarla, se aplicarán estas penalizaciones:

-Si se anula la reserva antes de 40 días de la fecha de inicio del alquiler, no se aplica penalización, se devuelve el 100% del anticipo.

-Si se anula la reserva entre 39 días y 15 días antes de la fecha de inicio del alquiler, se reembolsa el 50% del importe del anticipo de reserva.

-Si se anula la reserva 14 días antes de la fecha de inicio de alquiler, no se reembolsará el anticipo.

Si se necesita modificar la fecha de reserva en lugar de anularla, por favor, contacta con el equipo M-VAN.

El horario habitual de devolución será de 19h a 22:30h de lunes a viernes y los domingos. Los sábados se podría realizar la devolución de 09:00 a 12:00am.

En todo caso, se acordará la hora definitiva el día de inicio de alquiler. Para entregas en otro horario, por favor, contacta con M-VAN previa reserva para confirmar disponibilidad.

Sí, disponemos de servicio de transfer entre el Aeropuerto de Alvedro (A Coruña) y nuestro punto de recogida habitual en Arteixo, por un coste de 50€ y previa confirmación de disponibilidad con el equipo M-VAN antes de efectuar la reserva.

Se entregará completamente limpio y desinfectado, con los depósitos de gasoil y agua limpia llenos, los depósitos de WC, aguas grises y negras vacíos, bombonas de gas, ropa de camas colocada, toallas limpias (1 juego por persona) y menaje de cocina completo y limpio.

Se debe entregar limpio, ordenado y sin pertenencias. El menaje de cocina también se entregará limpio y guardado en sus respectivos cajones.

Los depósitos de aguas grises y negras deben entregarse vacíos y el de agua limpia, lleno. De lo contrario, se aplicaría una penalización de 75€.

Si contratas el seguro FULL, el vaciado y llenado ya estaría incluido, no tendrías que preocuparte por nada.

Respecto al combustible, el vehículo se entregará con el depósito de gasoil lleno. De no ser así, se aplicará una penalización de 20€ más el importe de los litros al precio del día de repostaje, hasta llenar el depósito.

En caso de entregarlo extremadamente sucio, se cobrará una tasa de 60€ al tener que realizar una limpieza exhaustiva del mismo.

El periodo mínimo en temporada baja y media será de 3 días.

En temporada alta, será de 7 días, salvo acuerdo previo con M-VAN antes de la reserva en web.

El kilometraje por día es ilimitado para alquileres de más de 7 días de duración (máx.5500km por reserva)

Para alquileres de menos de 7 días, el límite de kilometraje es de 200 km/día. En caso de sobrepasar estos kms, el coste sería de 0,30 €/km, que se facturarán al cliente una vez comprobado el kilometraje tras la devolución del vehículo.

Con el seguro FULL el kilometraje es ilimitado independientemente de los días de alquiler (más. 5500km por reserva)

Para viajes de más de 5500km, por favor, contacta con M-VAN antes de efectuar la reserva.

Lo más adecuado es viajar con mochilas o maletas que no sean rígidas, para optimizar el espacio. Nuestra camper cuenta con mucho espacio de almacenamiento, pero cuando haces este tipo de viaje, te das cuenta que necesitas muy poco, lo importante es disfrutar la experiencia al máximo y llevar contigo lo justo e indispensable. De todo lo demás, nos ocupamos desde M-VAN para que no te falte de nada y sólo te preocupes de vivir la aventura.

Nuestra camper cuenta con electricidad, baterías y gas, además de placas solares, por lo que son totalmente autónomas, una auténtica MINI VIVIENDA SOBRE RUEDAS.

Dispone de calefacción TRUMA, dos baterías AGM de 92Ah y dos bombonas con inversor de gas automático, todo controlado a través de la pantalla de control.

Si se conecta a red eléctrica, funcionan a 220V, de lo contrario, sería a 12V. También disponemos de convertidor de corriente de 12V a 220V si necesitas conectar algún aparato durante el viaje.

El día de la entrega te explicaremos todo el funcionamiento en detalle y además, contarás con un manual que podrán consultar en caso de dudas durante el viaje. Para cualquier cuestión también podrán contactar con el equipo M-VAN.

Esto es lo genial de viajar en camper: puedes dormir en el lugar que más te guste, sólo tiene que estar permitido aparcar. Eso sí, si quieres ACAMPAR (desplegar toldo, sacar mesas y sillas, etc) sí debes hacerlo en lugares habilitados para ello, ya que, de lo contrario, pueden sancionarte.

No te preocupes, el día de la entrega del vehículo, nosotros nos encargamos de explicarte todo para que viajes totalmente tranquil@.

No está permitido fumar dentro de nuestras camper.

En M-VAN somos ‘anti-tabaco’, respetamos que fumes, pero no lo hagas dentro del vehículo. Te pedimos que entiendas que nuestras camper sean libres de humos por respeto a los próximos viajeros que quieran disfrutar de la experiencia M-VAN. El no respetar esta norma, conllevará la pérdida del importe total de la fianza depositada al inicio del alquiler, así como el pago de los daños ocasionados si los hubiese o limpieza exhaustiva por humos y olores. Por eso te pedimos tu colaboración, no nos gustaría tener que aplicar esta penalización.

¡Por supuesto!

Disponemos de un portabicis con capacidad para 2 bicicletas, con sistema antirrobo, que podrán elegir como extra en el momento de efectuar la reserva. De esta forma, lo tendremos preparado y colocado el día de la entrega del vehículo. Además, también tenemos disponibles bicicletas de alquiler (máx. 2 por vehículo) para que viajes con todo el equipamiento necesario y no tengas que preocuparte por nada.

Todos nuestros seguros son a todo riesgo. Tenemos dos modalidades: SEGURO PRO y SEGURO FULL.

SEGURO PRO: Sin coste adicional
Fianza de 900€. Un conductor autorizado. 200 km/día, coste km adicional 0,30 €/km. (máx.5500 km por reserva). Seguro a todo riesgo. Asistencia en carretera.

SEGURO FULL: Coste 150€ (incluir como ‘extra’ al realizar la reserva)
Fianza de 600€. Dos conductores autorizados. Kilometraje ilimitado independientemente de los días de alquiler (máx 5500km por reserva). Seguro a todo riesgo. Asistencia en carretera. Devolución sin vaciado/llenado de aguas incluido.

Con nuestros seguros PRO y FULL estarás totalmente cubierto en caso de accidente o siniestro, tanto el conductor como los ocupantes, así como la asistencia en carretera durante el viaje. Lo que no cubre ningún seguro son los daños por negligencia en el vehículo, daños en el interior de la camper, multas de tráfico, pérdidas de llaves o rescate por aparcar/acampar en zonas no aptas.

Deberás contactar de forma urgente con M-VAN y con la compañía aseguradora, cuyos datos son facilitados el día de entrega del vehículo. Si el vehículo no puede continuar el viaje, el contrato de alquiler quedará extinguido, sin posibilidad de reintegro de las cantidades abonadas ni posibilidad de compensación.
Si es una avería en la que el vehículo sí pueda continuar, se comunicará a la aseguradora y a M-VAN para indicarte a qué taller acudir para su reparación.
En caso de necesitar asistencia en viaje para los ocupantes, la compañía aseguradora se encargará de gestionarlo.